适老化改造，让金融(rong)服务更有温度（民生观(guan)）,老年人,银行,产(chan)品
线下服务更贴心、智能设备更易(yi)用，切实提升老年人使用金融(rong)产(chan)品和(he)服务的体验
最近，笔者(zhe)到(dao)附近银行办事(shi)，发现(xian)老年客户占比(bi)很高，而(er)随处可见的助老设备和(he)流程简化的绿色(se)通道，为他们办理业务带来不(bu)少便利(li)。
推出适老版手机(ji)银行，解决老年人“看不(bu)清”“找(zhao)不(bu)到(dao)”“不(bu)放(fang)心”等问题；定期举办金融(rong)知识小课堂(tang)，增强老年人的防骗意识……近年来，许多金融(rong)机(ji)构从老年客户的需求(qiu)出发，逐步推进适老化改造，为他们提供了更周到(dao)、更暖心的金融(rong)服务。同时也要(yao)看到(dao)，一些银行推进改造的软硬件水平跟不(bu)上，部分适老版手机(ji)银行仍(reng)存(cun)在登录不(bu)方便、广告推送(song)多等问题，智能客服不(bu)智能、想转人工难接入，也让一些老年人感(gan)到(dao)无所适从。
前不(bu)久，国家金融(rong)监督管理总局发布《关于进一步提升金融(rong)服务适老化水平的指导意见》，推动金融(rong)机(ji)构积极融(rong)入老年友好型社会建设，持(chi)续优化传统和(he)智能化金融(rong)服务，不(bu)断丰富适老化产(chan)品和(he)服务。将这些举措(cuo)落实、落细、落到(dao)位，加快适老化改造和(he)创新，能帮助更多老年人享受到(dao)智能化产(chan)品和(he)数字化服务带来的便利(li)。
尊(zun)重老年人使用习惯，优化传统线下服务。作为老年人接受金融(rong)服务的重要(yao)窗口，银行线下网点的作用不(bu)可替代(dai)。笔者(zhe)附近银行的适老化水平相对较高，但排队问题依然突出，从取号(hao)到(dao)办事(shi)需要(yao)一个多小时。改造力度仍(reng)需加大(da)——改进人工服务，适当简化操作流程，减少重复填单等非必要(yao)业务环节；优化网点布局，适度向老年人聚集区域倾斜。