连续推动无障碍金融办事(shi) 微众银行“微粒贷”累计办事(shi)听障客户超20 万人次,用户,老年,手(shou)语
2024-12-05 16:25:24
微粒贷开通了近程(cheng)视频身份核验流程(cheng)，约请专职(zhi)手(shou)语专家组建了一支手(shou)语办事(shi)团队，并为视频手(shou)语办事(shi)搭建了专门的网络设(she)备。微粒贷同样(yang)成为天下局限内第一家增设(she)手(shou)语视频客服的银行金融产物。微粒贷手(shou)语客服团队通过近程(cheng)视频以手(shou)语方式(shi)核实客户身份和乞贷志愿，并协助客户完成乞贷流程(cheng)和乞贷前后的咨询。
微粒贷听障用户齐(qi)老师（化名）在操持金融业务的过程(cheng)当中，由于交流障碍遇(yu)到了一些(xie)困难。微众银行“微粒贷”手(shou)语客服通过近程(cheng)手(shou)语视频与其沟通，最终成功为他操持了乞贷。类似的故事(shi)在8年间不断上演(yan)，截至2023岁终，“微粒贷”已累计为听障客户供应办事(shi)超20 万人次，发放贷款近9 亿元。
盲道铺进互联网 累计办事(shi)凌驾 1.6 万位(wei)视障客户
郑老师（化名）是(shi)一位(wei)视障患者，近几年他学(xue)习了一些(xie)理(li)财方面(mian)的知识，想要(yao)做一些(xie)低风险的投资。“微众银行财富+”的出现，正好满意了他对(dui)金融理(li)财的需求。
凭据(ju)中残联数(shu)据(ju)，中国(guo)目前有超1700万的视障人士(shi)。微众银行通过前期大范围的视障客户调研发现，遭到无障碍信息办事(shi)技(ji)术的局限，这部分人群在享受线上金融办事(shi)方面(mian)仍面(mian)临包含开户身份验证难、购买产物难等诸多困难。为将普惠金融笼盖到视障群体，2020年微众银行以公益项(xiang)目的方式(shi)立项(xiang)，建立无障碍联合项(xiang)目组。2020年10月15日，在国(guo)际(ji)盲人日当日，微众银行正式(shi)公布了面(mian)向视障群体的App版本“微众银行财富+无障碍版”。
据(ju)介绍，微众银行财富+无障碍版”首创视障者能够独立使用的无障碍人脸识别和身份证识别，通过采纳光(guang)芒活体、AI语音合成、加快率传(chuan)感(gan)器(qi)、实时图象处置惩罚、震动传(chuan)感(gan)器(qi)、人脸边缘检测等技(ji)术，为视障用户供应个性化和人道化金融办事(shi)。
微众银行还专为视障者计划了金融隐私保护计划。“微众银行财富+无障碍版” App针对(dui)性的计划了“耳机模式(shi)”和“平(ping)安(an)密(mi)码键盘”，只有连接耳机时才会读出首页(ye)资产概况(kuang)和密(mi)码数(shu)字等敏(min)感(gan)信息，无效保护用户隐私。
此外，微众银行非常重视用户调研，多次举行与视障客户的面(mian)劈面(mian)会谈活动，充足(zu)了解视障客户使用金融产物的困难和需求，形成“客户访谈 - 计划计划 - 计划实施(shi)”的优化模式(shi)，对(dui)“微众银行财富+无障碍版”不断进行完善和迭代，提拔用户中意度。
截至 2023 岁终，“微众银行财富+无障碍版”已累计办事(shi)凌驾 1.6 万位(wei)视障客户。
深化适老化扶植 倾力办事(shi)老年客群
为提拔老年人金融办事(shi)质(zhi)量的现实需求，微众银行在办事(shi)老年人群方面(mian)，同样(yang)在不懈地努(nu)力。
考虑到老年人目力减退，对(dui)动作幅度、操纵精细度有不同要(yao)求，微众银行从细节着手(shou)，为老年用户打造专属App版本，于2021年10月上线了“微众银行财富+爸妈版”。该版本全体视觉、交互适老化，模块分类更清(qing)晰易懂，计划更符合老年用户的使用习气，同时开通便捷的办事(shi)渠道，轻易老年用户独立使用手(shou)机银行。
微众银行还完善了“微众银行财富+爸妈版”的防范敲诈功能；通过转账平(ping)安(an)设(she)置，老年用户可从自身需求动身设(she)置转账条件，实现资金守护的时段、限额、工具(ju)“三不转”，无效防范电信敲诈。同时，在财富产物引入阶段制定严酷的产物风险准入机制，多部门联合把关保障产物平(ping)安(an)，在老年用户的产物选品上，内部设(she)置千人评比团，内部设(she)置消保评审官，多角度守护老年用户财富平(ping)安(an)。
文/北京(jing)青年报记者 程(cheng)婕
编纂(zuan)/田野(ye)
